Rückgabe & Erstattung

14 Tage Rückgabefrist. Einfach und transparent.

So funktioniert eure Rückgabe

1. In allen Paketen findet ihr jeweils einen Retourenschein und ein DHL-Retourenlabel. Bewahrt beides gut auf.

2. Gebt auf dem Retourenschein an, welche Artikel ihr zurücksendet und aus welchem Grund. So können wir eure Retoure schneller bearbeiten.

3. Legt den ausgefüllten Retourenschein zusammen mit den Artikeln in das Paket und verschließt es sicher.

4. Überklebt das ursprüngliche Versandlabel mit dem neuen DHL-Retourenlabel.

5. Gebt das Paket anschließend bei einer DHL-Annahmestelle eurer Wahl ab.

6. Bewahrt den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer gut auf. So könnt ihr eure Rücksendung verfolgen und sie bei Bedarf reklamieren.

7. Sobald eure Retoure bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. In der Regel wird euch der Betrag innerhalb von 7 Werktagen gutgeschrieben.

Unser Retourenprozess

  • Retourenunterlagen entnehmen 

    In eurem Paket findet ihr einen Retourenschein und ein DHL-Retourenlabel.

  • Retourengrund angeben  

    Gebt auf dem Retourenschein an, welche Artikel ihr zurücksendet und aus welchem Grund. So können wir eure Retoure schneller bearbeiten.

  • Retoure vorbereiten 

    Legt den Retourenschein zusammen mit den Artikeln ins Paket, verschließt es sicher und klebt das Retourenlabel außen auf.

  • Paket versenden  

    Gebt euer Paket bei einer DHL-Annahmestelle eurer Wahl ab. Von dort macht sich eure Retoure auf den Weg zu uns.

  • Einlieferungsbeleg aufbewahren 

    Bewahrt den Beleg mit der Sendungsnummer gut auf, bis eure Retoure vollständig bearbeitet wurde.

  • Rückerstattung erhalten 

    Nach Eingang und erfolgreicher Bearbeitung eurer Retoure veranlassen wir die Rückerstattung. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 7 Werktagen.

Rückerstattungen 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird sie von uns bearbeitet und geprüft. In der Regel erhältst du innerhalb von 7 Tagen deine Rückerstattung. Dies ist allerdings auch von deiner Bank und deiner Zahlungsart abhängig.

Werden mir die Versandkosten zurückerstattet?

Bei einer vollständigen Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir euch auch die Kosten des ursprünglichen Standardversands.

Bei einer Teilrückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Zusätzliche Kosten, die durch eine von euch gewählte abweichende Rücksendung entstehen, können ebenfalls nicht übernommen werden.

Warum wird eine Bearbeitungsgebühr bei Retouren ab 500€ erhoben?

Wir möchten ein Bewusstsein dafür schaffen, dass Retouren Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen und die Umwelt zusätzlich belasten können. Deshalb behalten wir uns bei Rücksendungen, die SPORTKIND außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts freiwillig akzeptiert, vor, bei einem Retourenwarenwert zwischen 500 € und 999,99 € eine Bearbeitungsgebühr von 10 € und ab einem Retourenwarenwert von 1.000 € eine Bearbeitungsgebühr von 25 € zu erheben.

Diese Regelung gilt nicht für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, Mängelansprüche, Reklamationen oder die Rückgabe von Musterstücken.

Weitere Informationen findet ihr in unserem Widerrufsrecht.

Deine Frage wurde nicht beantwortet?

Kein Problem – wir beraten euch gerne persönlich rund um eure Praxiskleidung und Bestellung.

Schreibt uns an kundenservice@sportkind.de oder ruft uns unter +49 (0)821 319 499 12 an.

Telefonzeiten:
Mo–Do: 09:00–16:00 Uhr
Fr: 09:00–15:00 Uhr

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Häufig gestellte Fragen