FAQ
Häufig gestellte Fragen
Praxisteambestellung
Was ist SPORTKIND Praxiskleidung?
SPORTKIND Praxisbekleidung verbindet einen einheitlichen Teamlook mit funktioneller, bewegungsfreundlicher Kleidung für den Praxisalltag. Wählt passende Modelle für Damen und Herren in Farben, die zu eurer Praxis und eurem Corporate Design passen.
So entsteht ein einheitlicher Auftritt für Physiotherapie, Reha, Osteopathie, Sportmedizin und weitere Gesundheitsberufe.
Viele Modelle und Farben sind langfristig verfügbar und können später unkompliziert für neue Mitarbeiter:innen nachbestellt werden.
Wie hoch ist der Rabatt für Praxisteams?
Je nach Bestellwert erhaltet ihr folgende Staffelrabatte auf reguläre Artikel in euren 2 festgelegten Farben:
ab 250 €: 5 % Rabatt
ab 500 €: 10 % Rabatt
ab 1.000 €: 15 % Rabatt
ab 2.000 €: 20 % Rabatt
ab 3.500 €: 25 % Rabatt
ab 5.000 €: 30 % Rabatt
Bei eurer ersten Praxisbestellung wird die passende Rabattstufe im Rahmen einer Angebotsanfrage von uns freigegeben. Nach Abschluss der ersten Bestellung erhaltet ihr einen persönlichen Rabattcode, mit dem ihr eure freigegebene Rabattstufe für 3 Jahre nutzen könnt.
Hinweis: Ab einem Bestellwert von 500 € ist der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenlos.
Wie funktioniert die Bestellung von Praxisbekleidung?
In wenigen Schritten kommt ihr zu eurer individuellen Praxisbekleidung.
Loggt euch zunächst in euer Praxisshop-Konto ein. Falls ihr noch kein Konto habt, könnt ihr über ACCOUNT oben rechts eines erstellen.
Legt anschließend die gewünschten Artikel für euer Praxisteam in den Warenkorb und startet über Angebot anfordern eure Angebotsanfrage. Prüft eure Auswahl und sendet die Anfrage anschließend über Angebotsanfrage abschicken ab.
Wir prüfen eure Anfrage und hinterlegen entsprechend dem Bestellwert die passende Rabattstufe. Die Freigabe erfolgt Montag bis Donnerstag in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Das Angebot ist anschließend 8 Tage gültig und kann direkt in eurem Kundenkonto angenommen werden.
Nach Abschluss eurer ersten Praxisbestellung erhaltet ihr euren persönlichen Rabattcode. Damit könnt ihr für die nächsten 3 Jahre Nachbestellungen ohne Bedruckung selbstständig im Praxisshop bestellen und eure freigegebene Rabattstufe auf reguläre Artikel in euren 2 festgelegten Farben nutzen. Bestellungen mit Bedruckung laufen weiterhin über die Angebotsanfrage.
Hinweis: Die Staffelrabatte im Praxisshop beginnen ab einem Bestellwert von 250 €. Liegt eure Erstbestellung darunter, bestellt ihr bitte über sportkind.de.
Noch unsicher bei Farben, Modellen oder Größen?
Vor eurer finalen Bestellung könnt ihr Muster zur Anprobe bestellen.
Welche Artikel kann ich für unser Praxisteam bestellen?
Als Praxisteam könnt ihr auch aktuell nicht lieferbare Modelle in eure Angebotsanfrage aufnehmen. Diese werden euch in der Regel innerhalb von 12 bis maximal 16 Wochen kostenlos nachgeliefert.
Wie lange wird mein Warenkorb gespeichert?
Dein Warenkorb wird bis zu 14 Tage gespeichert. So hast du genügend Zeit, eure Praxis- oder Musterbestellung intern abzustimmen, bevor du sie abschickst.
Wie funktionieren Nachbestellungen mit meinem persönlichen Rabattcode?
Nach eurer ersten abgeschlossenen Praxisbestellung könnt ihr Nachbestellungen ohne Bedruckung selbstständig im Praxisshop aufgeben. Dafür verwendet ihr einfach euren persönlichen Rabattcode.
Der Code gilt für 3 Jahre und gewährt euch eure freigegebene Rabattstufe von 5–30 % auf reguläre Artikel in euren 2 festgelegten Farben – unabhängig vom Bestellwert der einzelnen Nachbestellung.
Bestellungen mit Bedruckung laufen weiterhin über die Angebotsanfrage. Habt ihr bereits einen persönlichen Rabattcode, gebt diesen bitte bei der Angebotsanfrage (unten im Kommentarfeld) an.
Der Rabattcode ist zunächst der Mailadresse des Erstbestellers zugeordnet. Weitere bestellberechtigte Mitarbeitende können bei Bedarf ergänzt werden.
Können mehrere Bestellungen nachträglich für eine höhere Rabattstufe zusammengefasst werden?
Nein. Bereits abgeschlossene Bestellungen können nicht nachträglich zusammengerechnet werden, um eine höhere Rabattstaffel zu erreichen.
Die jeweilige Rabattstufe richtet sich immer nach dem Bestellwert einer einzelnen Bestellung. Gebt ihr beispielsweise mehrere kleinere Bestellungen auf, werden deren Bestellwerte nicht rückwirkend addiert.
Tipp: Wenn ihr eine höhere Rabattstufe erreichen möchtet, plant euren Bedarf möglichst gesammelt und gebt die Artikel gemeinsam in einer Bestellung auf.
Kann unsere Praxisbekleidung individuell bedruckt werden?
Ja. Unsere Praxisbekleidung eignet sich sehr gut zur individuellen Personalisierung. Die Bedruckung könnt ihr direkt bei eurer Angebotsanfrage hinzufügen. Alle Informationen findet ihr unter Bedruckung.
Möchtet ihr die Artikel selbst oder über einen eigenen Partner bedrucken lassen, müssen die Einstellungen genau auf unsere Stoffe abgestimmt sein. Sie enthalten keinen Polyesteranteil und dürfen maximal bei 160 °C und 4 Bar Anpressdruck bedruckt werden.
Hinweis: Bei einer externen Bedruckung können wir keine Farbgarantie übernehmen. Erfolgt die Bedruckung über uns, erhaltet ihr vorab einen Entwurf zur Freigabe.
Bitte beachtet: Bei Bestellungen mit bedruckten Artikeln sind Teillieferungen ausgeschlossen. Es sind ausschließlich die im Praxisshop angebotenen Artikel und Optionen möglich.
Musterbestellung
Was ist eine Musterbestellung?
Damit ihr die passende Praxisbekleidung für euer Team findet, könnt ihr vor eurer Bestellung unverbindlich Muster zur Anprobe bestellen.
Wie viele Musterartikel kann ich bestellen?
Pro Musterbestellung könnt ihr bis zu 25 Artikel zur Anprobe bestellen. Wir empfehlen, nicht mehr als 4 Farben auszuwählen, damit ihr euch leichter auf maximal 3 Praxisfarben einigen könnt.
Tipp: Für eine größere Auswahl könnt ihr auch zwei Musterbestellungen aufgeben und so bis zu 50 Artikel und 8 Farben testen.
Wie bestelle ich Musterartikel?
In unserem Praxisshop könnt ihr eure Favoriten ganz einfach als Muster in den Warenkorb legen. Nutzt dafür den Button MUSTER BESTELLEN unterhalb des Warenkorb-Buttons.
Sobald ihr den ersten Musterartikel hinzugefügt habt, könnt ihr nur noch weitere Muster in den Warenkorb legen. Eine Musterbestellung kann daher nicht mit einer regulären Bestellung kombiniert werden.
Warum sehe ich den Button MUSTER BESTELLEN nicht?
Der Button MUSTER BESTELLEN befindet sich unterhalb des Warenkorb-Buttons. Ist eure gewünschte Größe aktuell ausverkauft, kann der Artikel nicht als Muster bestellt werden und der Button wird nicht angezeigt.
Möchtet ihr den Schnitt testen, wählt das Modell einfach in einer anderen Farbe. Geht es euch um die Farbe, könnt ihr eine andere Größe oder ein anderes Modell auswählen.
Was kostet die Musterbestellung?
Pro Musterbestellung mit bis zu 25 Artikeln und 4 Farben berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 25 € zzgl. Versandkosten. Gebt ihr innerhalb der nächsten drei Monate eure erste Praxisbestellung auf, wird euch diese Mustergebühr wieder gutgeschrieben.
Werden regulär bestellte Artikel vollständig als Muster zurückgeschickt, berechnen wir nachträglich ebenfalls 25 € Bearbeitungsgebühr. Eine spätere Rückvergütung bei einer Praxisbestellung ist dann nicht möglich.
Grund dafür sind die zusätzlichen Transaktionskosten, die bei regulären Bestellungen über Zahlungsdienstleister entstehen.
Was muss ich tun, wenn ich meine Musterartikel erhalte?
Bitte überprüft direkt nach Erhalt den Inhalt eures Pakets. Wurde ein falscher, defekter oder verschmutzter Artikel geliefert, informiert uns bitte umgehend per E-Mail an kundenservice@sportkind.de oder telefonisch unter +49 (0)821 31949912.
So können wir Unstimmigkeiten bei der Rücksendung vermeiden, da fehlende oder verschmutzte Musterartikel in Rechnung gestellt werden können.
Wie lange kann ich die Musterteile behalten?
Für die Anprobe habt ihr 14 Tage ab Auslieferung bzw. ab dem gewünschten Liefertermin Zeit.
Benötigt ihr mehr Zeit, könnt ihr schriftlich eine Verlängerung unter kundenservice@sportkind.de anfragen.
Wie funktioniert die Rückgabe der Musterteile?
In eurer Lieferung liegt ein Retourenformular mit allen wichtigen Informationen zur Rücksendung. Eine ausführliche Anleitung findet ihr zusätzlich unter Rückgabe & Erstattung.
Verpackt die Musterartikel wieder sorgfältig in der Originalverpackung und achtet darauf, dass sie sauber, vollständig und nicht auf links gedreht zurückgesendet werden. Fehlende oder verschmutzte Artikel müssen wir leider in Rechnung stellen.
Sendet die Musterteile an:
Sportkind
Nadine Lux und Gabi Windisch GbR
Stettenstrasse 8
86150 Augsburg
Tipp: Bewahrt den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf. Sobald eure Rücksendung bei uns bearbeitet wurde, erhaltet ihr eine E-Mail.
Können Musterteile gleich behalten werden?
Schön, wenn euch die Musterartikel passen und gefallen. Leider können Musterteile grundsätzlich nicht direkt behalten werden.
In Einzelfällen könnt ihr uns gerne kontaktieren und wir besprechen das weitere Vorgehen mit euch.
Ich habe ein anderes Muster erhalten als ich bestellt habe. Wieso?
In seltenen Fällen kann ein bestellter Musterartikel kurzfristig nicht verfügbar sein. Dann behalten wir uns vor, euch beispielsweise dasselbe Modell in einer anderen Farbe zu senden.
So könnt ihr Schnitt und Größe trotzdem testen.
Wird die Mustergebühr bei meiner anschließenden Praxisbestellung automatisch erstattet?
Nein. Bitte beachtet dazu die folgende Frage.
Was muss ich tun, um die Mustergebühr zurückzubekommen?
Setzt in eurer Angebotsanfrage unter den Artikeln den Haken bei MUSTERPAUSCHALE ERSTATTEN und tragt darunter die Bestellnummer eurer Musterbestellung ein.
Hinweis: Die Checkbox zur Erstattung der Musterpauschale wird erst ab einem Bestellwert von 500€ angezeigt.
Wichtig: Sendet die Angebotsanfrage erst danach ab. Eine nachträgliche Erstattung zu diesem Angebot ist nicht möglich.
Kann ich für mehrere Musterbestellungen die Gebühren erstattet bekommen?
Ja. Voraussetzung ist, dass eure erste Praxisbestellung innerhalb von 3 Monaten nach der jeweiligen Musterbestellung erfolgt.
Setzt bei eurer Angebotsanfrage den Haken bei MUSTERPAUSCHALE ERSTATTEN und tragt die Bestellnummern der betreffenden Musterbestellungen in das dafür vorgesehene Feld ein.
Je nach Bestellwert können folgende Mustergebühren erstattet werden:
- ab 500 € bis unter 2.000 €: 1 Mustergebühr
- ab 2.000 €: 2 Mustergebühren
- ab 5.000 €: 3 Mustergebühren
Wird die Mustergebühr direkt im Angebot abgezogen?
Nein. Ihr erhaltet für jede berücksichtigte Musterbestellung eine separate Gutschrift zur jeweiligen Musterbestellungsrechnung.
Kann ich meine Mustergebühr auch bei einer Bestellung auf sportkind.de erstattet bekommen?
Nein. Die Erstattung der Musterpauschale ist nur im Rahmen einer Praxisbestellung über den Praxisshop möglich.
Wann erhalte ich die Erstattung der Mustergebühr?
Die Erstattung erfolgt, nachdem eure Muster zurückgesendet und geprüft wurden, ihr das Angebot angenommen habt und eure erste Praxisbestellung versendet wurde.
Die Gutschrift erfolgt separat und wird nicht automatisch vom Bestellwert eurer Praxisbestellung abgezogen.
Angebote anfragen
Wie frage ich ein Angebot für unsere Praxisbekleidung an?
Um von unseren Konditionen für Praxisteams zu profitieren, fragt ihr einfach ein Angebot über den Praxisshop an:
1. Einloggen: Meldet euch in eurem Kundenkonto an. Falls ihr noch kein Konto habt, könnt ihr über ACCOUNT oben rechts eines erstellen. Ohne Login kann kein Angebot angefragt werden.
2. Artikel hinzufügen: Legt die gewünschte Praxisbekleidung in den Warenkorb und klickt auf Angebotsanfrage starten.
3. Kontrollieren: Prüft anschließend eure Auswahl. Weitere Artikel könnt ihr über die Suche per Name oder Artikelnummer hinzufügen.
4. Anfrage senden: Klickt auf Angebotsanfrage abschicken, um eure Anfrage an uns zu senden.
Fügt bitte info@sportkind.de zu eurem Adressbuch hinzu, damit unsere Antwort sicher ankommt. Die Bearbeitung erfolgt Montag bis Donnerstag innerhalb von 24 Stunden. Das Angebot ist anschließend 8 Tage gültig.
Solltet ihr keine E-Mail erhalten, prüft bitte euren Spam-Ordner. Den aktuellen Status könnt ihr jederzeit in eurem Kundenkonto unter Angebote anzeigen einsehen.
Hinweis: Der erste Staffelrabatt gilt ab 250€ Bestellwert. Erstbestellungen darunter (ohne Bedruckung) erfolgen über sportkind.de.
Kann ich für meine erste Praxisbestellung unter 250 € ein Angebot anfragen?
Nein. Der erste Staffelrabatt gilt ab einem Bestellwert von mindestens 250 €. Dieser Wert muss mit Artikeln in maximal zwei Praxisfarben auch nach möglichen Retouren erreicht werden.
Liegt eure Erstbestellung darunter, bestellt bitte direkt über sportkind.de.
Warum habe ich keine Bestätigung meiner Angebotsanfrage erhalten?
Manchmal werden unsere E-Mails vom Mailprogramm herausgefiltert. Fügt daher bitte info@sportkind.de zu eurem Adressbuch hinzu.
Falls ihr keine E-Mail erhalten habt, prüft auch euren Spam-Ordner. Den Status eurer Anfrage könnt ihr jederzeit in eurem Kundenkonto unter Angebote anzeigen einsehen.
Bei weiteren Problemen erreicht ihr unseren Kundenservice telefonisch unter +49 (0)821 319 499 12 oder per E-Mail an kundenservice@sportkind.de.
Wie nehme ich ein Angebot an?
Sobald wir eure Angebotsanfrage geprüft haben, erhaltet ihr eine Bestätigung per E-Mail. Alternativ könnt ihr das Angebot direkt in eurem Kundenkonto unter Angebote aufrufen.
Dort stehen euch folgende Optionen zur Verfügung:
- Annehmen: Ihr werdet direkt zum Checkout weitergeleitet. Dort seht ihr euren Rabatt und könnt die Praxisbestellung abschließen.
- Bearbeiten: Ihr könnt Artikel hinzufügen oder entfernen und die geänderte Anfrage erneut zur Prüfung absenden.
- Details: Hier seht ihr die Konditionen und den Rabatt eures Angebots.
Wie ändere ich mein Angebot noch einmal ab?
Ihr habt euer Angebot bereits angefragt, möchtet aber noch etwas ändern? Dann könnt ihr die Angebotsanfrage einfach bearbeiten und erneut an uns senden.
Loggt euch dafür in euer Kundenkonto ein und klickt auf Angebote.
Bearbeiten: Hier könnt ihr Artikel hinzufügen oder entfernen. Anschließend sendet ihr die geänderte Angebotsanfrage erneut zur Prüfung ab.
Ich benötige vorab eine Rechnung. Kann ich diese direkt mit der Angebotsanfrage anfordern?
Ja. Setzt bei der Angebotsanfrage einfach den Haken bei ICH BENÖTIGE EINE RECHNUNG VORAB ZUR ZAHLUNG.
Die Rechnung erhaltet ihr anschließend innerhalb von 1–2 Werktagen nach Annahme des Angebots per E-Mail.
Wie frage ich am einfachsten viele Artikel gleichzeitig im Praxisshop an?
Wenn ihr ein Modell in derselben Farbe, aber in verschiedenen Größen bestellen möchtet, könnt ihr die Mengen direkt auf der Produktseite je Größe auswählen.
Über das Plus- und Minus-Symbol legt ihr die gewünschte Stückzahl fest und übernehmt anschließend alle ausgewählten Größen gemeinsam in den Warenkorb.
Möchtet ihr dasselbe Modell in einer anderen Farbe bestellen, wechselt ihr zur entsprechenden Farbvariante und wählt dort erneut die gewünschten Größen und Mengen in der Artikelansicht aus.
Wie lange ist ein Praxis-Angebot gültig?
Unsere Angebote für Praxisteams sind 8 Tage gültig.
Ab wann sind die Artikel aus dem Angebot für mich reserviert?
Mit dem Absenden der Angebotsanfrage werden die Artikel noch nicht für euch reserviert, da ihr das Angebot anschließend noch bearbeiten könnt.
Die Artikel sind erst dann für euer Praxisteam reserviert, wenn ihr das Angebot final angenommen habt.
Praxiskleidung personalisieren
Kann SPORTKIND Praxisbekleidung bedruckt werden?
Ja. Unsere Praxisbekleidung eignet sich sehr gut zur individuellen Personalisierung, z. B. mit Flexdruck oder Foliendruck mit DTF. Auf Wunsch übernehmen wir die Bedruckung direkt im Rahmen eurer Angebotsanfrage. Nach Annahme des Angebots erstellt unser Bedruckungspartner einen Entwurf, den ihr vorab zur Freigabe erhaltet.
Hinweis: Möchtet ihr die Artikel über einen eigenen Partner bedrucken lassen, müssen die Einstellungen genau auf unsere Stoffe abgestimmt sein. Sie enthalten keinen Polyesteranteil und dürfen maximal bei 160 °C und 4 Bar Anpressdruck bedruckt werden. Für externe Bedruckungen können wir keine Farbgarantie übernehmen.
Ist es möglich, unsere Praxisbekleidung direkt über euch bedrucken zu lassen?
Ja. Gerne personalisieren wir eure Praxisbekleidung nach euren Wünschen. Die aktuellen Preise findet ihr HIER.
Hinweis: Die Personalisierung kann direkt vor dem Absenden der Angebotsanfrage hinzugefügt werden. Weitere Informationen findet ihr auf unserer Bedruckungsseite.
Zählen die Bedruckungskosten zum Bestellwert für den Staffelrabatt?
Ja. Die Kosten für die Bedruckung zählen zum gesamten Bestellwert und werden bei der Rabattstaffel berücksichtigt.
Die Bedruckungskosten selbst werden jedoch nicht rabattiert.
Werden die Kosten für die Bedruckung ebenfalls rabattiert?
Nein. Die Bedruckungskosten zählen zwar zum Bestellwert für den Staffelrabatt, werden selbst jedoch nicht rabattiert.
Wie kann ich bei meinen Artikel die Bedruckung hinzufügen?
Während der Angebotsanfrage könnt ihr die Bedruckung entweder pro Artikeltyp – z. B. Shirt, Hose, Top oder Hoodie – oder für einzelne Artikel hinzufügen.
Die vollständige Anleitung findet ihr auf unserer Seite zur Bedruckung.
Hinweis: Bedruckungen sind ausschließlich über die Angebotsanfrage möglich – auch bei Nachbestellungen. Habt ihr bereits einen persönlichen Rabattcode, gebt diesen bitte bei der Angebotsanfrage im Kommentarfeld an.
Für neue oder geänderte Bedruckungen ist weiterhin eine Angebotsanfrage erforderlich.
Kann ich meine Bedruckung noch ändern, nachdem ich das Angebot bereits abgeschickt habe?
Ja. Loggt euch in euren Account ein und geht zu Angebote. Beim entsprechenden Angebot klickt ihr auf Bearbeiten.
Dort könnt ihr die Bedruckung einzelner Artikel ändern oder entfernen. Zum Entfernen öffnet ihr die jeweilige Position und klickt auf Löschen.
Anschließend sendet ihr die Angebotsanfrage erneut ab. Das geänderte Angebot wird von uns geprüft und mit dem passenden Staffelrabatt erneut freigegeben.
Welche Druckverfahren werden verwendet?
Je nach Motiv eignen sich für unsere Stoffe
Flexdruck und Foliendruck mit DTF am Besten.
Flexdruck:
- einfache, einfarbige Motive
- sehr hohe Farbintensität & Haltbarkeit
Foliendruck mit DTF (= Direct to Film):
- mehrfarbige, komplexere Motive möglich
- sehr gut auch auf dunklen Stoffen anwendbar
- sehr hohe Haltbarkeit & Flexibilität
Wie lange ist die Lieferzeit bei personalisierten Artikeln?
Je nach Auftragsvolumen beträgt die Lieferzeit für vorrätige bedruckte Artikel i.d.R. 2 bis 3 Wochen (nach endgültiger Freigabe). In der Tennis-Hochsaison kann sich diese auch auf 3 bis 4 Wochen erhöhen. Eine genauere Auskunft bzgl. Liefertermin erhaltet ihr selbstverständlich nach Auftragseingang, wenn sich der genaue Aufwand abschätzen lässt.
Hinweis: Personalisierte Artikel werden ohne separate Umverpackung pro Einzelartikel geliefert.
Kommen meine personalisierten Artikel originalverpackt?
Nein. Für die individuelle Bedruckung müssen wir die Originalverpackung entfernen. Anschließend werden die personalisierten Artikel nicht erneut einzeln verpackt.
So vermeiden wir zusätzlichen Verpackungsmüll und sorgen gleichzeitig für einen unkomplizierten Versand eurer Praxisbekleidung.
Welche Pflegehinweise muss ich bei bedruckten Artikel beachten?
Bedruckte Artikel sollten auf links und ohne Weichspüler gewaschen werden.
Weitere Hinweise findet ihr in unseren Pflegeempfehlungen.
Kann ich personalisierte Artikel retournieren?
Nein. Individuell für euch veredelte Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Habt ihr einen fehlerhaften Artikel erhalten, könnt ihr euch an unseren Kundenservice wenden und den Artikel reklamieren. Alle Informationen findet ihr unter Reklamation.
Bestellung
Benötige ich ein Kundenkonto für eine Praxisbestellung?
Ja. Eine Praxisbestellung über ein Gastkonto ist leider nicht möglich. Wir benötigen eure vollständigen Kontaktdaten, um euch ein Angebot mit dem entsprechenden Rabatt erstellen zu können.
Registriert euch über Account oder direkt während des Bestellprozesses im Checkout.
Wo steckt meine Praxisbestellung?
Mit der Versandbestätigung erhaltet ihr eine Sendungsnummer. Damit könnt ihr den Status eurer Praxisbestellung über die DHL Sendungsverfolgung verfolgen.
Kurz nach Erhalt der Versandbestätigung kann es vorkommen, dass noch keine Informationen zur Sendung verfügbar sind. Versucht es in diesem Fall einfach etwas später erneut.
Wie kann ich meine Praxisbestellung ändern oder stornieren?
Da wir eure Bestellung möglichst schnell bearbeiten, kann sie nach Annahme des Angebots bereits verpackt oder versendet sein.
Möchtet ihr noch etwas ändern oder stornieren, wendet euch deshalb schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Telefonisch erreicht ihr uns Montag bis Donnerstag von 09:00–16:00 Uhr und Freitag von 09:00–15:00 Uhr unter +49 (0)821 319 499 12.
Habt ihr das Angebot noch nicht angenommen, könnt ihr es in eurem Account unter Angebote bearbeiten und erneut abschicken.
Wie kann ich meine Adresse ändern?
In eurem Kundenkonto könnt ihr mehrere Lieferadressen hinterlegen und im Checkout auswählen.
Während der Bestellung könnt ihr außerdem über Neue Adresse verwenden eine weitere Adresse hinzufügen.
Bei bereits abgeschlossenen Bestellungen kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert werden.
Ein Teil meiner Praxisbestellung fehlt – wie kommt das?
Alle lagernden Artikel eurer Praxisbestellung werden direkt versendet. Nicht verfügbare Artikel werden für euch nachproduziert und in der Regel innerhalb von 12 bis 16 Wochen kostenlos nachgeliefert.
So erhaltet ihr verfügbare Artikel bereits vorab und müsst nicht warten, bis eure gesamte Praxisbestellung vollständig lieferbar ist.
Hinweis: Bei Bestellungen mit Bedruckung sind keine Teillieferungen möglich. Diese werden vollständig versendet, sobald alle Artikel verfügbar und bedruckt sind.
Kann ich im Praxisshop auch Einzelbestellungen aufgeben?
Der Praxisshop ist für Bestellungen von Praxisteams vorgesehen. Für die erste Praxisbestellung gilt ein Mindestbestellwert von 250 €.
Nach eurer ersten abgeschlossenen Praxisbestellung könnt ihr mit eurem persönlichen Rabattcode auch kleinere Nachbestellungen im Praxisshop aufgeben – für reguläre Artikel in euren 2 festgelegten Farben.
Für private Einzelbestellungen oder Bestellungen außerhalb eurer Praxiskonditionen nutzt bitte den regulären SPORTKIND Online Shop unter sportkind.de.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen bei einer Praxisbestellung zur Verfügung?
Aktuell könnt ihr eure Praxisbestellung mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:
- Kreditkarte
- Banküberweisung
- PayPal
Bitte beachtet, dass Gutscheine bei Praxisbestellungen nicht angerechnet werden können.
Weitere Informationen findet ihr auf der Seite Zahlung & Versand.
Warum bekomme ich nicht alle Zahlungsoptionen angezeigt?
Es kann vorkommen, dass nicht alle Zahlungsarten angezeigt oder ausgewählt werden können. Das kann unter anderem mit früheren Bestellungen und dem Zahlungsverlauf zusammenhängen.
Die verfügbaren Zahlungsarten werden für jede Praxisbestellung automatisch neu geprüft.
An wen muss ich mich wenden, wenn etwas mit der Zahlung nicht passt?
Bei Problemen mit eurer Zahlung könnt ihr euch gerne an unseren Kundenservice wenden.
Wie gebe ich meinen persönlichen Rabattcode ein?
Nach eurer ersten abgeschlossenen Praxisbestellung erhaltet ihr einen persönlichen Rabattcode. Diesen gebt ihr bei zukünftigen Nachbestellungen ohne Bedruckung im Checkout ein und aktiviert ihn über Anwenden.
Der Rabattcode gilt für eure freigegebene Rabattstufe auf reguläre Artikel in euren 2 festgelegten Farben und ist grundsätzlich 3 Jahre gültig.
Bei Bestellungen mit Bedruckung nutzt ihr weiterhin die Angebotsanfrage und gebt dort euren persönlichen Rabattcode im Kommentarfeld (ganz unten) an.
Wo finde ich die Bankverbindung für die Zahlungsart Banküberweisung?
Die Bankverbindung findet ihr auf der Übersichtsseite, die sich direkt nach eurer Bestellung öffnet. Diese könnt ihr jederzeit über die Bestätigungsmail erneut aufrufen, indem ihr auf Bestellung ansehen klickt.
Die Bankdaten stehen außerdem unten in der Bestätigungsmail sowie bei vorhandenem Kundenkonto in eurem Account.
Können mehrere Personen bei der Zahlungsart Banküberweisung einzelne Teilbeträge überweisen?
Nein. Bei der Zahlungsart Banküberweisung muss der Gesamtbetrag in einer Summe überwiesen werden.
Teilbeträge können nicht eindeutig zugeordnet werden und werden daher automatisch zurücküberwiesen.
Wie lange habe ich für eine Banküberweisung Zeit?
Eure Ware wird für 7 Tage reserviert. Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird die Bestellung versendet.
Geht innerhalb dieser Frist keine Zahlung ein, wird die Bestellung automatisch storniert.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,90 €. Da der Versand eines Pakets immer Kosten verursacht, werden auch bei Musterbestellungen Versandkosten berechnet.
Für eure Praxisbestellung ist der Versand innerhalb der EU ab einem Bestellwert von 500 € kostenlos.
Weitere Informationen findet ihr auf der Seite Zahlung & Versand.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands liefern wir vorrätige Ware in 2–4 Werktagen. Ist ein Artikel nicht in ausreichender Menge verfügbar, versenden wir innerhalb der EU die lieferbaren Artikel vorab. Die Kosten für die Nachlieferung übernehmen wir. Fehlende Artikel werden innerhalb von 12 bis maximal 16 Wochen nachgeliefert.
Hinweis: Im August sowie über Weihnachten und Neujahr kann es durch Betriebsurlaub unserer Produktionsstätten zu Verzögerungen kommen.
Achtung: Bestellungen außerhalb der EU werden vollständig versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind. Bei nicht lieferbaren Artikeln empfehlen wir, auf ein anderes Modell oder eine andere Farbe auszuweichen.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?
Nein. Aktuell kann im Checkout keine Packstation oder Postfiliale als Lieferadresse angegeben werden.
Nach vorheriger Registrierung bei DHL könnt ihr eure Sendung jedoch über die Trackingmail nach dem Versand an eine gewünschte Packstation oder Filiale umleiten lassen.
Mit welchen Paketzustellern arbeitet ihr?
Unsere Pakete werden standardmäßig versichert mit DHL versendet. Dabei nutzen wir DHL GoGreen Plus.
Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Sobald euer Paket von unserem Versanddienstleister abgeholt wurde, erhaltet ihr eine E-Mail mit eurer Sendungsnummer. Damit könnt ihr den Status eurer Bestellung über die DHL Sendungsverfolgung prüfen.
Kurz nach Erhalt der Versandbestätigung kann es vorkommen, dass noch keine Informationen zur Sendung verfügbar sind. Versucht es in diesem Fall einfach etwas später erneut.
Kann ich meine Bestellung nach dem Versand noch umleiten?
Ja. Über die Trackingmail könnt ihr eure Sendung nach dem Versand noch anpassen.
Bei DHL könnt ihr beispielsweise einen Ablageort wählen, den Liefertag ändern oder die Sendung an einen Wunschnachbarn umleiten.
Nach vorheriger Registrierung bei DHL könnt ihr euer Paket außerdem an eine Packstation oder Filiale umleiten.
Meine Bestellung wurde wieder an euch zurückgeschickt. Was passiert nun?
Wird eure Bestellung z. B. wegen Nichtabholung oder einer nicht auffindbaren Adresse an uns zurückgeschickt, meldet sich unser Kundenservice, sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist.
Ein erneuter Versand ist möglich. Bitte beachtet, dass die Bestellung dafür in der Regel neu verpackt werden muss und die Versandkosten erneut berechnet werden.
In welche Länder versendet ihr?
Praxisbestellungen über den SPORTKIND Praxisshop versenden wir aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Ein Versand nach Österreich, in die Schweiz, nach Liechtenstein, Luxemburg oder in andere Länder ist über den Praxisshop derzeit nicht möglich.
Wann kommt meine Nachlieferung?
Alle Artikel, die zum Zeitpunkt eurer Praxisbestellung nicht vorrätig sind, werden innerhalb von 12 bis maximal 16 Wochen kostenfrei nachgeliefert.
Hinweis: Besonders im August sowie über Weihnachten und Neujahr kann es durch Betriebsurlaub unserer Produktionsstätten zu Verzögerungen kommen.
Retoure & Erstattung
Kann man eine Praxisbestellung umtauschen oder zurückgeben?
Da wir für Praxisbestellungen teilweise Artikel extra nachproduzieren, ist eine Rückgabe nur eingeschränkt möglich. Personalisierte oder bedruckte Artikel sind grundsätzlich von der Retoure ausgeschlossen.
Sollten Modelle trotz Musterbestellung nicht passen oder gefallen, ermöglichen wir euch aus Kulanz einen Umtausch:
1) Neue Artikel bestellen
- Ohne Bedruckung: Bestellt die gewünschten Ersatzartikel direkt im Praxisshop und verwendet euren persönlichen Rabattcode im Checkout.
- Mit Bedruckung: Stellt für die gewünschten Ersatzartikel eine neue Angebotsanfrage und gebt euren persönlichen Rabattcode im Kommentarfeld an.
2) Bestellung abschließen
- Ohne Bedruckung: Schließt eure Bestellung direkt im Praxisshop ab.
- Mit Bedruckung: Wir prüfen eure Angebotsanfrage und hinterlegen euren entsprechenden Rabatt. Anschließend könnt ihr das Angebot in eurem Kundenkonto annehmen.
3) Artikel zurücksenden
- Sobald eure Neubestellung abgeschlossen ist, könnt ihr die umzutauschenden Artikel retournieren. Folgt dazu den Hinweisen auf dem Retourenformular.
- Legt einen Zettel mit „Umtausch + [Bestellnummer der Neubestellung]“ bei.
Bitte beachtet: Unterschreitet ihr durch die Retoure eine Rabattstaffel, wird der Rabatt automatisch entsprechend angepasst.
Welche Artikel kann ich retournieren?
Bedruckte oder bestickte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Bitte behandelt die Artikel bei der Anprobe sorgfältig. Zurückgesendet werden können nur ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel mit vorhandenen Etiketten.
Achtet außerdem darauf, dass die Ware nicht auf links gedreht ist und wieder in der passenden Umverpackung zurückgeschickt wird.
Bei Flecken oder Beschädigungen kann gegebenenfalls ein Wertersatz berechnet werden.
Wo finde ich mein Retourenlabel?
Euer Retourenlabel liegt direkt im Paket. Pro Bestellung steht ein frankiertes Retourenlabel zur Verfügung. Bitte sendet daher alle Artikel möglichst gemeinsam zurück. Weitere Labels müssen selbst bezahlt werden.
Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?
Ihr könnt falsche Größen einmalig kostenlos innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem ihr oder eine von euch benannte Person die Bestellung erhalten habt.
Weitere Informationen findet ihr auf unserer Rückgabe-Seite.
Sind die Rücksendungen kostenlos?
Retouren sind für eine Rücksendung pro Bestellung bei uns kostenlos! Wichtig ist dabei nur, dass du die Rücksendung über das gleiche Versandunternehmen abwickelst, das deine Bestellung auch ausgeliefert hat.
Wie lange dauert die Abwicklung der Retoure?
Es dauert 3-5 Tage, bis deine Retoure bei uns eintrifft. Danach bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen.
Über deine Trackingnummer kannst du immer genau nachverfolgen, wo sich deine Rücksendung gerade befindet.
Warum wird eine Bearbeitungsgebühr bei Retouren ab 500€ erhoben?
Wir möchten ein Bewusstsein dafür schaffen, dass Retouren Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen und die Umwelt zusätzlich belasten können. Deshalb behalten wir uns bei Rücksendungen, die SPORTKIND außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts freiwillig akzeptiert, vor, bei einem Retourenwarenwert zwischen 500 € und 999,99 € eine Bearbeitungsgebühr von 10 € und ab einem Retourenwarenwert von 1.000 € eine Bearbeitungsgebühr von 25 € zu erheben. Diese Regelung gilt nicht für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, Mängelansprüche, Reklamationen oder die Rückgabe von Musterstücken.
Weitere Informationen findet ihr in unserem Widerrufsrecht.
Was ist der Unterschied zwischen Retoure und Reklamation?
Retoure:
Passt oder gefällt euch ein Artikel nicht, könnt ihr ihn innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Reklamation:
Ist ein Artikel fehlerhaft, könnt ihr ihn auch außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist über unser Reklamationsformular melden. Wir prüfen den Fall und erstatten euch gegebenenfalls den bezahlten Betrag zurück.
Meine Lieferung wurde in Teillieferungen gesendet. Wie sende ich diese zurück?
Erhaltet ihr eure Praxisbestellung in mehreren Teillieferungen, liegt jedem Paket ein Retourenetikett bei. Treffen alle Teillieferungen innerhalb von 14 Tagen ein, könnt ihr die Artikel gerne gemeinsam zurücksenden und dafür eines der beiliegenden Etiketten verwenden.
Jeder Teillieferung liegt außerdem eine Übersicht bei, welche Artikel noch nachgeliefert werden. Die jeweilige Sendungsnummer findet ihr in der Versandbestätigung der entsprechenden Teillieferung.
Sollte einmal kein Retourenlabel beiliegen, könnt ihr für Rücksendungen innerhalb Deutschlands kostenlos ein Label über unser DHL Retourenportal erstellen.
Kann ich meine Praxisbestellung auch bei euch in Augsburg retournieren?
Ja. Ihr könnt eure Retoure direkt bei unserem SPORTKIND Büro in Augsburg vorbeibringen.
Adresse:
Stettenstrasse 8
86150 Augsburg
Freitags von 10:00–14:00 Uhr
Bitte beachtet: Eine Anprobe oder ein Umtausch vor Ort ist nicht möglich.
Reklamation
Was machen wir, wenn wir einen beschädigten Artikel erhalten?
Hohe Produktqualität steht bei uns an erster Stelle. In seltenen Fällen kann es dennoch vorkommen, dass ein Artikel nicht unseren Standards entspricht.
Fehlerhafte Ware könnt ihr innerhalb von 2 Jahren kostenlos reklamieren.
Füllt dafür einfach unser Reklamationsformular aus und schickt uns ein Bild des beschädigten Artikels. Wir melden uns anschließend bei euch und klären das weitere Vorgehen.
Ich habe meine Praxisbekleidung personalisieren lassen und nun sind die Artikel fehlerhaft. Kann ich diese bei euch reklamieren?
Bei Schäden, die durch eine unsachgemäße externe Personalisierung entstanden sind, können wir leider keine Haftung übernehmen.
Unsere Bekleidung eignet sich grundsätzlich gut zur Veredelung. Dabei müssen die Einstellungen jedoch genau auf Material und Stoffbeschaffenheit abgestimmt sein. Unsere Stoffe enthalten keinen Polyesteranteil und dürfen maximal bei 160 °C und 4 Bar Anpressdruck bedruckt werden.
Wo finde ich weitere Infos zu Reklamationen?
Viele Informationen zu verschiedenen Reklamationsgründen findet ihr auf unserer Seite After Sales Service.
Alternativ könnt ihr euch jederzeit per E-Mail an kundenservice@sportkind.de wenden. Unser Kundenservice hilft euch gerne weiter.
Kundenkonto
Wie kann ich einen Account erstellen?
Desktop:
Klickt oben rechts auf Account-Symbol 👤 und gebt eure E-Mail-Adresse ein. Folgt anschließend den angezeigten Schritten, um euren Account zu erstellen bzw. einzurichten.
Handy:
Auf dem Handy findet ihr das Personen-Symbol 👤 ebenfalls im oberen Bereich bzw. im Menü.
Wie funktioniert die Anmeldung?
Gebt im Login-Bereich eure E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhaltet ihr per E-Mail einen Anmeldecode, mit dem ihr euch einloggen könnt.
Ein separates Passwort ist nicht erforderlich.
Ist mein SPORTKIND-Konto auch im Praxisshop gültig?
Nein. Unser Praxisshop ist ein eigener Shop. Wenn ihr bereits ein Konto auf sportkind.de habt, ist dieses im Praxisshop nicht automatisch gültig.
Bitte erstellt daher ein neues Kundenkonto für den Praxisshop. Ihr könnt dafür selbstverständlich dieselbe E-Mail-Adresse verwenden.
Kann ich meine Daten im Kundenkonto ändern oder löschen?
In eurem Kundenkonto könnt ihr eure persönlichen Daten und hinterlegten Adressen verwalten. Unter Daten könnt ihr bestehende Adressen bearbeiten und weitere Adressen hinzufügen.
Bitte beachtet: Die Adresse einer bereits aufgegebenen Bestellung kann nachträglich nicht mehr geändert werden. Wendet euch in diesem Fall an unseren Kundenservice.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Dann wende dich an unseren Kundenservice via kundenservice@sportkind.de oder über unser Kontaktformular. Telefonisch erreichst du uns unter der +49(0)821 319 499 12. Wir helfen dir gerne weiter und freuen uns auf deine Fragen!